很多網(wǎng)站都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站，瀏覽一兩個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)了，從而導(dǎo)致用戶(hù)的流失。不論什么網(wǎng)站，用戶(hù)是網(wǎng)站的根本，讓用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站只是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的一部分，而怎樣留住來(lái)之不易的用戶(hù)則是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中一個(gè)非常重要的組成部分。通過(guò)研究和分析，我們總結(jié)了以下幾個(gè)有可能導(dǎo)致用戶(hù)流失的可能。希望通過(guò)改善這些問(wèn)題來(lái)提高網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)的粘性并且留住用戶(hù)。

一、網(wǎng)站沒(méi)有能吸引用戶(hù)的內(nèi)容

　　任何網(wǎng)站都應(yīng)當(dāng)把網(wǎng)站內(nèi)容放在第一位，在網(wǎng)站里放置什么樣的內(nèi)容更符合用戶(hù)的瀏覽和閱讀需要？這個(gè)問(wèn)題其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要站在網(wǎng)站目標(biāo)客戶(hù)群體角度來(lái)考慮問(wèn)題即可。比如一家做網(wǎng)站的公司，客戶(hù)可能比較關(guān)心的是網(wǎng)站如何設(shè)計(jì)、做網(wǎng)站需要多少錢(qián)、后期維護(hù)等內(nèi)容。比如一家做電子產(chǎn)品的公司，網(wǎng)站中的每一個(gè)產(chǎn)品是否突出顯示了這個(gè)電子產(chǎn)品的主要技術(shù)指標(biāo)？是否顯示了與這些電子產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)文章和說(shuō)明？是否有介紹這些電子產(chǎn)品的使用方法？如果在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容管理的時(shí)候考慮到了這些問(wèn)題，那么，網(wǎng)站的內(nèi)容必然會(huì)受到訪問(wèn)者的喜歡，因?yàn)樗麄冋眯枰@些內(nèi)容，這樣的話，訪問(wèn)者就會(huì)對(duì)這些內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的興趣，從而極有可能轉(zhuǎn)化為公司的真正客戶(hù)。

二、網(wǎng)站沒(méi)有建立良好的閱讀引導(dǎo)機(jī)制

　　我們發(fā)現(xiàn)，很多的網(wǎng)站都有這樣的一個(gè)明顯的問(wèn)題，盡管網(wǎng)站中有許多用戶(hù)非常關(guān)心的內(nèi)容，但是，這些內(nèi)容沒(méi)有在這些用戶(hù)面前得到有效的展示，從而被埋藏。通常，我們的解決方案是，在當(dāng)前用戶(hù)關(guān)心的文章頁(yè)面中的某個(gè)位置顯示其它與本文內(nèi)容相關(guān)的其它頁(yè)面鏈接。比如在一個(gè)產(chǎn)品展示頁(yè)中，顯示與該產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)文章、使用說(shuō)明等等。這樣一來(lái)，當(dāng)用戶(hù)瀏覽到這個(gè)網(wǎng)頁(yè)并且對(duì)這個(gè)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容感興趣時(shí)，就非常有可能迫切希望瀏覽更多與該產(chǎn)品相關(guān)的其它內(nèi)容。因此，建立良好的閱讀引導(dǎo)機(jī)制非常重要。

三、網(wǎng)站沒(méi)有建立良好的客戶(hù)服務(wù)機(jī)制

　　在某些細(xì)節(jié)方面，每個(gè)人對(duì)文字的理解可能存在一定的區(qū)別。當(dāng)用戶(hù)瀏覽到某個(gè)產(chǎn)品，卻仍然有些疑問(wèn)時(shí)，如果網(wǎng)站中有一套良好的客戶(hù)服務(wù)機(jī)制（比如在線客服），那么，用戶(hù)就有可能向客服人員提出更多的有關(guān)于該產(chǎn)品的咨詢(xún)，最終極有可能建立客戶(hù)關(guān)系。如果網(wǎng)站中沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，用戶(hù)在遇到疑問(wèn)時(shí)，無(wú)法得到有效的解答，那就極有可能放棄瀏覽并離開(kāi)網(wǎng)站。

四、網(wǎng)站界面和功能配置不人性化

　　一個(gè)網(wǎng)站的界面和功能設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)與公司或公司所處的行業(yè)相關(guān)聯(lián)，只有這樣，公司的各種產(chǎn)品和服務(wù)才能得到充分的展示。比如，一個(gè)教育類(lèi)的網(wǎng)站采用大紅色就會(huì)大大影響用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的第一感覺(jué)，而大紅色非常容易讓人產(chǎn)生審美疲勞。實(shí)際上，在當(dāng)前條件下，我們比較推薦簡(jiǎn)潔大方的網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格，突出重點(diǎn)、清爽，看上去非常干凈。對(duì)于網(wǎng)站的功能來(lái)講，其一是要使公司的產(chǎn)品和服務(wù)得到充分的展示并為用戶(hù)提供很好的在線服務(wù)。其二是盡可能地減少用戶(hù)的瀏覽成本，提高可讀性。

　　總而言之，加強(qiáng)網(wǎng)站的內(nèi)容管理并建立健全的閱讀引導(dǎo)和客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，并為用戶(hù)提供更加人性化的網(wǎng)站視覺(jué)效果及功能，成為可能影響用戶(hù)粘性的關(guān)鍵因素，當(dāng)然了，筆者的分析可能并不全面，但作為參考是完全可以的。